Avaliação da qualidade assistencial em puérperas pela aplicação do modelo de Donabedian

Resumen

Objetivo: Analisar a percepção das puérperas sobre a qualidade assistencial, com foco na dimensão Processo do modelo de Donabedian. Método: Pesquisa quantitativa, transversal e descritiva, realizada com 128 puérperas atendidas em um hospital público de alta complexidade na Região Norte, realizada no período de janeiro a março de 2026. Os dados foram coletados por meio de questionário tipo Likert, composto por perguntas fechadas distribuídas em blocos. A análise da consistência interna e da confiabilidade do instrumento foi realizada por meio do software SPSS, avaliando-se o coeficiente Alfa de Cronbach (α) e para avaliação do nível de satisfação das usuárias com os serviços foi utilizado a métrica Net Promoter Score – NPS. Resultados: Como resultado a consistência interna apresentou Alfa de Cronbach de 0,87 no bloco Processos, demonstrando alta confiabilidade do instrumento. As respostas das questões evidenciaram avaliações positivas sobre o atendimento prestado pela equipe de saúde, comunicação e condução do cuidado. Aspectos ligados à administração de medicações e à dieta apresentaram avaliações regulares, indicando possibilidades de aprimoramento. O NPS ficou na zona de qualidade, ainda que com espaço para avançar rumo à excelência. Conclusão: Conclui-se que as puérperas percebem o cuidado recebido como eficaz e humanizado, refletindo a qualidade institucional e reforçando a relevância de avaliações contínuas da experiência do usuário no Sistema Único de Saúde (SUS).