BALANCED SCORECARD: APLICAÇÃO NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UM HOSPITAL DE REFERÊNCIA NA AMAZÔNIA

Resumo

Objetivo: Esse estudo objetivou descrever e analisar a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) na gestão estratégica de um hospital de referência. Material e Métodos: É um estudo qualitativo, descritivo e exploratório de análise documental. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema para levantamento de informações que oferecessem maior coerência ao resultado final do estudo. Em seguida foram realizadas reuniões com profissionais de saúde para construção do processo de implantação e utilização da ferramenta BSC em conjunto com o mapa estratégico institucional. Além disso, a exploração documental foi utilizada para a recolha de dados secundários de várias fontes disponibilizadas pelo hospital, num esforço de reconstrução histórica, através de uma análise mais aprofundada dos documentos relacionados com o plano de desenvolvimento institucional. Por se tratar da utilização de dados secundários da própria instituição, o estudo obteve dispensa do Comitê de Ética e Pesquisa. Resultados: A implementação do Balanced Scorecard ocorreu de forma progressiva e participativa. Inicialmente, profissionais de diferentes níveis hierárquicos foram envolvidos por meio de oficinas e debates para consolidar o uso do mapa estratégico como ferramenta gerencial. A capacitação de gestores contribuiu para a disseminação do conhecimento e para a adaptação da ferramenta à realidade institucional. A revisão e validação da missão, visão e valores institucionais possibilitaram a definição de objetivos estratégicos alinhados às necessidades da organização. Além disso, foram estabelecidos planos táticos com indicadores e metas para monitoramento e avaliação. A criação do mapa estratégico estruturado nas perspectivas de resultados, processos internos, aprendizado e crescimento, incorporando a sustentabilidade econômica, reforçou a visão da gestão pública voltada para o impacto social. Para aprimorar o monitoramento da estratégia, foi adquirido um sistema de gestão estratégica que permite o acompanhamento em tempo real dos indicadores, projetos e planos de ação, com mecanismos visuais como faróis de alerta e painéis estratégicos. Esse sistema viabilizou maior transparência, integração de informações e suporte à tomada de decisão gerencial. Conclusão: A aplicação do Balanced Scorecard (BSC) na gestão estratégica do hospital de referência demonstrou ser uma ferramenta eficaz para alinhar os objetivos institucionais às práticas gerenciais.