GESTÃO DA QUALIDADE E SEGURANÇA EM SAÚDE DENTRO DE UM HOSPITAL REFERÊNCIA MATERNO-INFANTIL: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA

Resumen

Introdução: A qualidade em saúde é um conceito multidimensional que envolve a efetividade dos serviços prestados, a segurança do paciente e a equidade na assistência com o uso de práticas baseadas em evidências científicas, visando proporcionar a segurança do paciente, evitando danos desnecessários associados à atenção hospitalar. Objetivo: Relatar a experiência de enfermeiras residentes no Núcleo de Gestão da Qualidade e Segurança (NGQS) de um hospital materno-infantil referência no Estado do Pará. Material e Métodos: Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, do tipo relato de experiência, vivenciado durante o mês de fevereiro de 2025 por enfermeiras residentes do Programa de Residência Multiprofissional em Saúde da Mulher e da Criança. Resultados e Conclusão: Dentro do escopo das atividades desenvolvidas no NGQS, as residentes puderam conhecer como é feita a gestão dos documentos da segurança do paciente tal qual aos processos gerenciais de gestão à vista,  bem como aprender o uso  das ferramentas de mapeamento de processos e gestão da qualidade na saúde, dentre as quais puderam-se destacar a matriz de risco do modo de falha e efeito (FEMEA), o fornecedor, entrada e saída  (SIPOC),  o  ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), o gerenciamento de processos e a matriz GUT (gravidade, urgência e tendência). Além disso, realizaram auditoria clínica, interna e auditoria das práticas prioritárias de segurança (ROP’s) aplicadas nas enfermarias, o que corroborou para a melhor correlação das habilidades do gerenciamento dos processos de gestão da qualidade e segurança do paciente com a prática clínica.  Esse modelo de gerenciamento de processos reforça a qualidade da gestão e segurança em hospitais acreditados pelo nível 3 da Organização Nacional de Acreditação (ONA), conhecido como "Acreditado com Excelência", a gestão da qualidade é um fator primordial, assegurando que a instituição atua de maneira integrada e com foco na segurança do paciente e na inovação dos processos. Diante disso, a qualidade em saúde nos hospitais acreditados com excelência pela ONA é sustentada por uma gestão eficiente e pelo uso estratégico de ferramentas de gestão, portanto a implementação dessas metodologias contribui para a melhoria contínua dos processos, a segurança do paciente garantindo uma assistência de alto padrão e alinhada às melhores práticas internacionais.