ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: IMPLEMENTAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS ALINHADAS AOS REQUISITOS DE CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL

Abstract

INTRODUÇÃO: A busca pela excelência na assistência à saúde faz a FSCMPA adotar estratégias de gestão da qualidade com ênfase na garantia do cuidado seguro. A segurança do paciente é um dos pilares centrais dos padrões de certificação, que enfatizam a necessidade de implementação de práticas baseadas em evidências. Para certificação internacional são exigidos o cumprimento de 30 critérios inegociáveis para promoção da segurança do paciente. Por isso, esse trabalho aborda as estratégias da FSCMPA para implantação de boas práticas alinhada aos padrões internacionais, através do compromisso com a qualidade e a segurança, posicionando-se como referência a nível estadual, nacional e visando ser reconhecido internacionalmente pela excelência no cuidado em saúde. OBJETIVO: Avaliar e implantar estratégias de boas práticas da FSCMPA alinhadas aos requisitos de certificação internacional. MATERIAL E MÉTODOS: O desenvolvimento do trabalho foi conduzido através de uma abordagem metodológica estruturada, que integrou técnicas de coleta, análise e visualização de dados. Os dados são provenientes da aplicação de auditoria estruturada e da elaboração de planos de ações pautados nas oportunidades de melhorias identificadas. Todas as ações são lançadas em um formulário eletrônico e monitoradas através de um painel de Business Intelligence (BI), o qual foi validado pelo Núcleo de Gestão da Qualidade para assegurar precisão, gerenciamento e facilidade de uso.

RESULTADOS E CONCLUSÃO: Foram realizadas 55 auditorias e traçadas 66 ações alinhadas aos critérios de certificação internacional. As ações elaboradas são monitoradas através do painel BI, o qual mostra que no período de 2024 até fevereiro de 2025 84,85% foram concluídas gerando impacto positivo no resultado do indicador estratégico de conformidade em segurança do paciente (de 23,86% no 2º trimestre de 2024 para 61,25% em 2025 até o momento). Entre as estratégias de maior impacto elencadas estão a revisão de protocolos institucionais de segurança como TEV, Conciliação medicamentosa, e uso racional de antimicrobianos; E a elaboração de protocolos como Prevenção de suicídio em pacientes e violência no trabalho. Tais protocolos são essenciais para garantir respostas eficazes a situações críticas. Com isso, a FSCMPA vem evidenciando o compromisso com a garantia de práticas assistências seguras e de qualidade.