MEDIAÇÃO DE CONFLITOS PROFISSIONAIS EM AMBIENTES HOSPITALARES: UMA REVISÃO DE ESCOPO

Resumo

Introdução: A mediação de conflitos em ambientes hospitalares tem se mostrado uma ferramenta essencial para a promoção de um clima organizacional saudável e a melhoria da qualidade do cuidado em saúde. Conflitos entre profissionais, frequentemente decorrentes de divergências na comunicação, sobrecarga de trabalho ou diferenças hierárquicas, podem impactar negativamente a assistência ao paciente e a eficiência das equipes. Diante desse cenário, torna-se crucial compreender as estratégias e os desafios associados à mediação desses conflitos, bem como seus impactos na dinâmica hospitalar. Objetivos: Este estudo propõe identificar e analisar as evidências sobre mediação de conflitos entre profissionais de saúde em ambientes hospitalares, com foco em práticas, desafios e resultados. Material e Métodos: Realizou-se uma revisão de escopo, seguindo o protocolo de Arksey e O'Malley (2005) e as diretrizes PRISMA-ScR, para mapear evidências sobre mediação de conflitos entre profissionais de saúde em hospitais. Foram consultadas as bases PubMed, SciELO, LILACS e Cochrane, utilizando descritores como "mediação de conflitos", "ambiente hospitalar" e "profissionais de saúde". A busca limitou-se a artigos publicados entre 2013 e 2023, em português, inglês e espanhol. Dois revisores independentes realizaram a triagem dos estudos, com divergências resolvidas por consenso. Foram incluídos estudos que abordavam práticas, desafios e resultados da mediação, excluindo-se aqueles com fuga do tema ou indisponíveis na íntegra. Os dados foram sintetizados de forma descritiva, com categorização temática. Resultados e Conclusão: A busca inicial resultou em 251 artigos, dos quais 24 atenderam aos critérios de inclusão. Os estudos destacam a mediação como uma estratégia eficaz para reduzir conflitos interpessoais e melhorar a colaboração entre equipes. As principais práticas identificadas incluem a formação de mediadores internos, a implementação de programas de comunicação não violenta e a criação de comitês de resolução de conflitos. No entanto, desafios como a resistência cultural e a falta de capacitação foram frequentemente relatados. Conclui-se que a mediação de conflitos profissionais em hospitais é uma abordagem promissora para a gestão de disputas, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e uma assistência ao paciente mais segura. Recomenda-se a implementação de programas estruturados de mediação, aliados a treinamentos contínuos e suporte institucional.

Palavras-chave: Mediação de conflitos; Ambiente hospitalar; Profissionais de saúde; Gestão de conflitos; Revisão de escopo

Eixo temático: Gestão Hospitalar, Ensino e Inovação em Saúde.