IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE MONITORAMENTO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS POR MEIO DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI): UM RELATO DE EXPERIÊNCIA.

Resumo

Introdução: O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão bastante utilizada com um impacto positivo, tanto nos setores públicos quanto nos privados (George; Walker; Monster, 2019). Nesse contexto, este estudo irá descrever a estratégia inovadora da Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará com a criação de uma Central de Monitoramento Estratégico- CMES, que avalia o desempenho dos indicadores de processo, em tempo real, através da Business Intelligence (BI). Objetivo: Implementar o monitoramento de indicadores de saúde em tempo real através de business intelligence (BI). Material e Métodos: Este estudo trata de um relato de experiência da implantação de uma central de monitoramento estratégico em um hospital de média e alta complexidade no Estado do Pará. A Central de Monitoramento Estratégico-CMES/ Command Center é 100% automatizada, sendo uma tecnologia baseada em algoritmos e inteligência robotizada que comunica com sistemas de gestão (ERP) - MVSoul, atuando como ferramenta de suporte em gestão de saúde, alinhada a indicadores para alcance de alta performance. Esta ferramenta tem foco em prevenção, detecção e mitigação de riscos em tempo real, conectando-se e complementando às demais ferramentas de gestão, elevando o desempenho do negócio para o alcance da excelência operacional a curto, médio e longo prazo. Hoje se monitora indicadores da Urgência e Emergência Obstétrica, Hotelaria e Centro Cirúrgico do Hospital. A CMES busca inovar utilizando todas as etapas hierárquicas dos conceitos utilizados em saúde pública, com a geração de dados, que é a unidade primária (input) que, ao ser trabalhada, gera um indicador, o qual ao ser analisado influencia a tomada de decisão (OMS, 2000). A construção desta prática inovadora contou com a participação de toda a alta e média gestão da Instituição, onde foi apresentado o projeto piloto e definido as áreas prioritárias. Posteriormente foi feito o planejamento das ações, dos indicadores e os acordos de nível de serviço (Service Level Agreement - SLA) a serem monitorados. Resultados e Conclusão: A CMES é a primeira central de monitoramento de indicadores de saúde em tempo real da Região Norte, que contribui para resolução a curto prazo de não conformidades identificadas, disponibilizando relatório gerencial detalhado, contribuindo para melhoria contínua dos processos, dando aos gestores ferramentas necessárias e com maior assertividade na definição e realização de ações de melhoria.